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提问人:网友陈珊
发布时间:2022-01-07
[判断题]
服务战略以顾客满意为核心,以服务为宗旨。()
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A、服务质量必须经过顾客的认可,并被顾客识别。
B、服务质量是顾客感知的质量,具有极强的主观性,也具有极强的差异性。
C、服务质量既要用客观方法加以规定和衡量,又要按照顾客的主观认识加以衡量和检验。
D、消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且要涉及服务的过程,所以服务质量的评价维度也有别于有形产品。
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