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提问人：网友90000002
发布时间：2025-07-06
[判断题]
用户来电，自己是接入备案，短信验证未成功，未收到短信，坐席查看CT10000已超过24小时，直接给用户重新发送短信验证（）
参考答案
A.用户本机来电，验证身份证号成功后可以升级调零额度
B.用户非本机来电，验证身份证号及借款本机接收验证码升级额度调零
C.用户线上咨询，短信验证成功后，可以升级调零额度
D.用户线上咨询，提供四照，可以升级调零额度
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第3题
和留言的定义是什么（）
A.被叫客户处于关机或无法接通的状态时，将主叫来电接入服务系统，并将来电信息在被叫可达时提供短信方式通知被叫
B.客户向网内其他客户发送短信后，将会收到一条短信，内容包含接收方是否成功接收的状态报告信息
C.被动漏接电话、主动拒接电话等场景，为用户提供语音留言、漏电提醒和礼貌拒接的一项综合通信服务
第4题
用户来电设置无条件呼叫转移，下列说法正确的是（）。
A.用户是移动座机，则按照移动手机非VOLTE设置呼叫转移方式告知
B.用户是非volte手机用户，先核实信息，成功则在线处理，不成功，则直接告知设置方式，并同步短信下发设置方式给用户自行设置，不用二次回访
C.用户固话设置方式，验证身份成功，直接在线为用户设置，不成功可以发点对点给回访专员稍后回复
D.特殊号码不能转（400、800、119、110、等特服号及168开头的声讯号）
第5题
办理业务时注意事项、重要信息提醒需要（）
A.提醒时语速慢，让用户听得清楚，关键点提醒到位
B.简明扼要说重点，例：流量包已经办理成功，您收到成功的短信后，断网重新连接即可
C.短信办理提醒有二次确认，注意事项详细看短信
D.告知用户自己看短信，不明白再次来电询问
第6题
用户号码8月30日有上行短信定购包罗万象业务，有10655550下发的二次确认信息，用户有正确回复确认，在成功定购的短信中提示三天内取消不收费，用户8月未产生该业务扣费。9月用户来电投诉未定购过该业务产生了扣费，要求处理，处理人员核查后定位为规范（）
第7题
下列备案审核流程正确的是（）
A.提交基础资料--客户核验备案信息--提交备案接入商初审（审核1-4天）--提交管局（客户短信验证）--管局终审--备案通过
B.提交基础资料--提交备案接入商初审（审核1-4天）--提交管局（客户短信验证）--管局终审--备案通过
C.提交基础资料--客户核验备案信息--提交管局（客户短信验证）--管局终审--备案通过
D.提交基础资料--提交备案接入商初审（审核1-4天）--客户核验备案信息--提交管局（客户短信验证）--管局终审--备案通过
第11题
以下关于登录和飞信，说法正确的是（）
A.中国移动用户在有网络的环境下会自动登录；若自动登录未成功，可以通过短信验证手动登录
B.非移动用户首次使用和飞信，需要设置用户名和密码进行登录
C.目前中国移动标准神州行、随e行／上网卡用户无法开通和飞信业务
