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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[多选题]

用户反馈上网网速不达标，选择重点排查注意的地方：（）

A.ONU用户端口限速错误

B.ONU上联光口限速错误

C.OLT上联口利用率偏高

D.账号限速

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匿名网友[75.***.***.68]选择了 AC
1天前
匿名网友[211.***.***.184]选择了 C
1天前
匿名网友[45.***.***.7]选择了 C
1天前
匿名网友[175.***.***.232]选择了 BC
1天前
匿名网友[10.***.***.210]选择了 AD
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[230.***.***.221]选择了 C
1天前
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更多“用户反馈上网网速不达标，选择重点排查注意的地方：（）”相关的问题
第1题
用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题?()

A、上门不及时

B、服务态度问题

C、未宣贯满意度评测

D、故障处理未展示测速

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第2题
该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉，上门测试光衰正常-17dbm，下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅，已和客户解释。省质检组回访用户反馈：宽带故障已恢复，用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套，以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常，但是没有告知用户，故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A、装机维修不规范

B、上门不及时

C、故障处理完后未向用户展示测速结果

D、虚假回单

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第3题
常见用户网速慢的分类不包括?()。
A、整体应用都慢

B、具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题

C、电脑开机慢

D、使用WIFI上网慢

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第4题
下列关于ADSL上网说法不正确的有（）

A. 安装方便

B. 独享带宽，网速不会因上网用户数增加而受影响

C. 利用一条电话线，可同时上网和打电话互不干扰

D. 因通过电话线上网，所以上网时还需交纳电话费

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第5题
宽带故障已恢复，关于评分低用户表示主要是因施工弄断网线，接好后网速没有以前好了，师傅明确表示过段时间再上门，更换网线走向后网络就会稳定点。但师傅后期没有再主动联系用户，用户对此不满意。此条案例体现什么问题?()

A、故障处理完毕后未测速

B、未按约定履行承诺上门处理问题

C、用户感知问题，网速没问题

D、用户路由器问题，需用户自行更换路由器

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第6题
下面有关绿色上网描述不正确的是（）

A. 不良信息的有效拦截率可达到99%以上

B. 使用绿色上网后，上网速度会变慢

C. 需要在客户的电脑上安装绿色上网软件

D. 绿色上网可以禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页

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第7题
IVR不满意典型案例：客户评价不满意。经省质检组核实情况属实：用户表示师傅的服务态度非常不好，并且师傅未将多媒体盒的螺丝装上就走了，还是用户自己装好的，用户当时向师傅反映网速慢，师傅告知其网速就是这样，用户想要师傅帮忙更改密码，师傅直接拒绝不愿帮其更改密码，让用户感知非常差。请问师傅的错误包括哪些。

A、安装后未与客户确认现场

B、答疑指导不耐烦

C、推诿畏难

D、沟通能力差

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第8题
易燃介质得压力容器在检验或检修前应先用空气进行置换。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题
斜井提升方式有()。
A、罐笼提升

B、串车提升

C、箕斗提升

D、胶带输送机

E、罐笼提升和串车提升

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