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第1题
客户催办故障抢修时,催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上,对于存在舆情风险的,需按照客户诉求派发催办工单。()
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第2题
《征信调整》工单催办:工单会于T+8天后发起自动催办,如客户致电催办,对于仍在处理中的工单,客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。()
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第3题
多次催办催办3次(含)以上工单未流转,在工单标题中备注“紧急”并在流转意见中备注客户催办次数。()
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第4题
客户反映多个诉求时,应根据不同业务类型分别派发工单。()
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第5题
针对拖欠电费客户,来电反映投诉诉求时,派发意见(建议)工单。()
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第6题
超过《中华人民共和国民法典》民事权利诉求时效期限的客户诉求,不派发投诉工单。()
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第7题
若国网北中心在短时间内对于同一起业务下发了多条催办工单,在成功催办过一次后一小时内不再进行电话催办,直接将工单办结,处理内容描述为“已催办”。()
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第8题
对超时未处理的客户之声工单,由客户之声工单管理岗通过系统发起催办;若催办后半个工作日内仍未处理的,发送内网邮件至当前处理人、当前处理人所在机构工单对接人、抄送责任单位分管行长/副总。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
同一台区客户反映电压质量长时间异常的投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续60个工作日内同一诉求按台区降级派发意见(建议)工单。()
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第10题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求,不派发投诉工单。()
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第11题
任务工单催办系统主要用来登记集团工单信息以供催办提醒和查询过往工单记录,投诉值班人员可在催办系统中做哪些处理?()
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