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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[主观题]
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）
A．投诉人姓名
B．是否为本人致电撤销
C．投诉人之前来电时的电话号码
D．客户撤销投诉的原因
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A．组长
B． 专家客服代表
C． 客服联动人员
D． 运营主管
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第2题
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
A. 投诉人姓名
B. B.是否为本人致电撤销
C. C.投诉人之前来电时的电话号码
D. D.客户撤销投诉的原因
第4题
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作（）
A．审核事件工单书写规范
B．及时联动相关分行
C．制定相关通知公告、统一解答口径
D．关注分行反馈结果
第5题
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
A. 审核事件工单书写规范
B. B.及时联动相关分行
C. C.制定相关通知公告、统一解答口径
D. D.关注分行反馈结果
第7题
分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
A. 及时查看事件工单内容
B. B.如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实
C. C.将处理事件处理结果及时反馈客服中心
D. D.以上均正确
第9题
分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）
A．及时查看事件工单内容
B．如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实
C．将处理事件处理结果及时反馈客服中心
D．以上均正确
