题目内容
（请给出正确答案）
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
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A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的，衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线一职能制组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
A.非程序化决策
B.确定型决策
C.程序化决策
D.风险型决策
A.非程序化决策
B.程序化决策
C.不确定型决策
D.风险型决策
参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？
A.立刻表示歉意
B.亲自为其擦拭
C.请服务员帮助
A.始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
B. 在结算时为顾客提供折扣
C. 为顾客提供免费的饮料
D. 服务工作始终做到超出顾客的期望值
E. 交车是将车辆洗干净
根据上面的定义，下面属于情绪性冲突的是（）。
A. 某单位领导因为坚持原则和下属发生严重的争执
B. 一位年轻女孩子，因男友的冷漠，和他吵起来了
C. 一位年轻的同事正在向顾客说明什么，但顾客表现得很激动
D. 一位老者正在教训那些采摘校园玫瑰花的人
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