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第1题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》(鲁保协【2020】099)文件要求,电子化回访页面中应设置投保人()的提示。
A.终止回访
B.中止回访
C.跳过回访
D.选择转换其他方式进行回访
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第2题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》(鲁保协【2020】099)文件要求,电子化回访信息数据的保管期限,自保险合同终止之日起计算,不得少于()。
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第3题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》(鲁保协【2020】099)文件要求,保险公司应遵循投保人自愿的原则开展电子化回访,保障投保人在法律法规范围内选择()的权利。
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第4题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》(鲁保协【2020】099)文件要求,保险公司应统一制定电子化回访管理制度,包括()等。
A.回访流程、界面管理
B.电子档案管理、回访质量抽检
C.问题件处理、纠纷处理
D.内部责任追究
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第5题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》(鲁保协【2020】099)文件要求,非投保人原因造成超犹豫期回访的,投保人在回访后()退保,应按犹豫期退保处理。
A.3个工作日内
B.5个工作日内
C.15个工作日内
D.30个工作日内
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第6题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》(鲁保协【2020】099)文件要求,保险公司应对接受电子化回访的客户身份真实性进行验证,可使用()等有效技术手段,核实客户身份,核实无误后才能进行电子化回访,确保投保人本人接受回访,保障客户信息准确安全。
A.人脸识别技术
B.短信验证码
C.电子签名
D.身份证信息比对
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第7题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》(鲁保协【2020】099)文件要求,问题件处理过程中,发现存在销售误导等问题的,应当自发现问题之日起15个工作日内由()按规定采取有效措施解决并对销售人员及相关人员严肃追责。
A.客服人员
B.销售人员以外的人员
C.抽检人员
D.回访人员
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第8题
根据《山东省商业银行代理保险业务自律公约》(鲁保协【2013】71号)文件要求,商业银行应当向保险公司提供()的客户投保信息,确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。
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第9题
根据《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》(银保监办发〔2020〕11号),保险公司应遵循投保人自愿的原则开展电子化回访,保障投保人在法律法规范围内选择回访方式的权利。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,立案受理投诉后,应在()小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。
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第11题
根据《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》(银保监办发〔2020〕11号),中国银保监会及其派出机构在对保险公司服务质量进行统计和评价时,对保险公司通过电子化回访成功的保单,视为与犹豫期内电话回访成功具有同等效力。()此题为判断题(对,错)。
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