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提问人：网友154336271 发布时间：2023-03-25
稳老期客户关系管理与维护关键点包含（）
[多选题]

稳老期客户关系管理与维护关键点包含（）

A.客户拜访计划

B.客户居家生活便利性

C.客户分级管理

D.重难点问题沟通

参考答案
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第1题
稳定期阶段客户关系维护的关键点有哪些（）

A.居家生活便利性

B.客户分级管理

C.启动业委会筹建

D.难点问题沟通（高空抛物、文明养宠）

E.物业服务宣传

F.社团维护

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第2题
下列属于理财经理关键职责的有（）

A.客户关系管理

B.财富规划与资产配置

C.厅堂秩序维护

D.产品销售

E.业务培训

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第3题
从管理的角度讲，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是做好()。
从管理的角度讲，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是做好（)。

A.与客户关系维护工作

B.与行政管理部门的协调工作

C.与开发商、施工企业的合作

D.房屋与设备维护工作

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第4题
六大关键点不包括（）

A.客户价值判断

B.客户需求的分析

C.客户关系管理

D.客户投诉处理

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第5题
客户关系管理的目的是()。

A.维护企业利益

B.挖掘关键客户

C.留住现有客户

D.维系潜在客户

E.放弃回报低的客户

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第6题
网点标准化营销流程六大关键点不包括（）

A.客户价值判断

B.客户需求的分析

C.客户关系管理

D.客户投诉处理

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第7题
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（)。

A.培育期

B.成长期

C.稳定期

D.回报期

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第8题
交易量下降，企业与客户单方或双方在物色新的合作伙伴，并开始交流结束的意图。这些特征意味着企业的客户关系生命周期处于哪一阶段

A.退化期

B.稳定期

C.形成期

D.成熟期

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第9题
当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（)

A.稳定期

B.退化期

C.考察期

D.形成期

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第10题
下列哪项不是与维护客户关系相关的关键信息？（）

A.竞争对手动态信息

B.客户动态信息

C.竞争对手背景信息

D.客户隐形背景信息

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