工单需在规定时间内处理完成,一般问题24小时内未处理,系统将通知上级,5天内不处理的工单将上报到总裁()
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A.2小时内响应,30分钟内处理完成
B.2小时内响应,8小时内处理完成
C.2小时内响应,12小时内处理完成
D.30分钟内响应,12小时内处理完成
A.登记时间12点前的次日14点前完结;登记时间12点后的次日17点前完结
B.登记时间起24小时内处理完结
C.当日10:00-19:59:59登记的需要在工单登记时间起22H内完结
D.当日18:00-23:59:59登记的工单需要在次日18:00之前完结
B.当前工单工单内容不正确/要素不完整等情况需修改重提的,可直接将正确内容填入工单中,点击二次提单即可,系统将生成新的协同工单
C.客户反映问题协同工单无权限办理,需回访解释或派发其他部门,当前退单点击处理完成即可,系统自动会将此单废弃
D.员工在2小时内处理,同时做好当班次退单监控,确保当班次退单全部处理;如遇前台休班,支撑人员协助处理,确保24小时内退单处理完毕
A.升级要素必须填写正确
B.需完整、简洁、清晰详细描述客户问题,包括但不限于用户的问题,诉求、客服给出的方案或解释口径
C.如用户涉及到高危,需加入高危标签,即对事件打标
D.如用户问题需要升级反馈,在当通服务结束后需在反馈时效要求内完成问题反馈,即完成工单的升级
A.7
B.5
C.3
D.1
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