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更多“电话沟通时客户质疑真的不会有其他费用吗，专员言：你要不相信可以去拨打客服投诉我，这是属于主动引导客户投诉（）”相关的问题
A.哦这样啊，还有一个二宝，那妈妈还是挺辛苦的，二宝现在多大啦
B.那咱们二宝现在要学习中文吗
C.哇，二宝是男孩儿还是女孩儿呀，妈妈真的好有福气，二宝现在多大啦
D.妈妈二宝这边一起学习中文的话，可以享受8.5折优惠喔
A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
A.你自己开了什么业务自己不清楚吗
B.到底想我怎么处理
C.听不明白吗
D.我已经解释过了，你还不懂吗
有位客户气冲冲地走进营业厅。
营业员很有礼貌地说：“欢迎光临，先生，请问有什么可以帮到你。”
客户说：“我要见经理。”
营业员：“请问有什么问题，我尽量帮您解决好吗？”
客户还是说：“我要见经理。”（这时就要请值班经理出来接受处理）
值班经理观察到客户的强烈不满情绪，就把客户引至大客户室并倒上一杯热茶说：“先生，您好，请问您贵姓，我是值班经理，您的问题我帮您处理好吗？”（注意及时转移有不满情绪的客户，避免影响其他的客户）
客户说：“我手机号码为***********，经常在XX路XX大厦内不是断线，就是接到电话却听不见对方讲话，但手机信号却一直满格，而我却在那里上班，你说，我要这部机有什么用，我打过客服热线投诉过很多次，在营业厅也反映过多次，每个人多说你们地网络好，出现这样的问题，说是帮我反映到上面，几天内给我答复，但结果还不是一样。”
值班经理：“真的对不起，先生，我想一定是给您带来很多的不便（站在客户的立场表示理解，安抚客户的情绪）。其实这个网络建立需要把它建设地更强大，还需要你们不断地给我们指出不足，并提出一些好的建议，好让我们不断加以改进，您说是吗？（以封闭式的问题引导对方接受我们的观点）您说您在XX路XX大厦内经常断线，那我们帮您联系我们的专线人员对您进行24小时跟踪处理，您看这样行吗？”
客户说：“可是我现在就想解决问题！”
值班经理说：“确实是让您遇到了很大的麻烦，那这样好了，我先帮您免费补一张卡，先测试看看还会不会产生同样问题，好吗？”（单单解释和安慰是不起作用的，要想办法帮助客户解决问题。要知道信号不好可能会有多种原因，有可能是手机的原因，也有可能是SIM/UIM卡的原因，所以我们的营业员要多想想，还会不会有其它的可能性。）
客户说：“这样最好啦！真的非常感谢你，其实我投诉过这么多次，但从来没有人说过此卡有问题，他们只会让我们客户等消息。”
值班经理说：“如果还会产生这个问题，您可以拨打我的手机，我马上联系技术人员给您进一步的检测，您看这样行吗？”
客户非常满意地走了。
你认为，本案例中哪一点值得我们学习？
客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为：
A.我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？
B.为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？
C.针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下。
D.作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
A、150元
B、200元
A.该文标题应加限定：在进行亲子鉴定的人中，15%的爸爸替别人养孩子。
B.当进行亲子鉴定时，就已经对其亲子关系有所怀疑。
C.现代科学技术真的能够准确地鉴定亲子关系吗？
D.进行亲子鉴定的费用太高了。
A.该文标题应加限定：在进行亲子鉴定的人中，15%的爸爸替别人养孩子。
B.当进行亲子鉴定时，就已经对其亲子关系有所怀疑。
C.现代科学技术真的能准确地鉴定亲子关系吗？
D.进行亲子鉴定的费用太高了。
A.客户抱怨救援等待时长过久，因非本次救援技师原因，该技师引导客户联系报案电话进行投诉
B.因订单需收取其他费用，客户不同意支付，该救援技师直接申请救援失败处理
C.因缺少救援设备无法救援，技师直接离开救援现场
D.救援现场车辆车牌与任务信息不符，反馈客服等待下一步指示
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