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提问人:网友肖文娟 发布时间:2022-04-04
[单选题]

小李在京东购买电视机一台,收货当天发现机器包装箱完好,但是机器屏幕有划痕,提交服务单后客服勾选审核原因应勾选哪种?()

A.物流损

B.过保

C.人为损坏

D.开箱残

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1天前
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1天前
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第1题
客户小许在京东购买一台电视机,因不会设置机器提交服务单,客服联系后派单网点上门指导操作,客服勾选审核原因为软性故障。()
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第2题
对于服务单勾选规范说法正确的是()。

A.一级原因需要对照客户实际问题及[审核原因定义]正确勾选;

B.有原包装勾选”是”,无原包装勾选”否”,上门换新系统默认;.

C.如客户有检测单原件,需勾选取回;

D.服务单勾选内容无法描述准确问题时,需按规格填写取件备注;

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第3题
“全部提交审核”是指点击此按钮将()

A.已勾选的需要进行团单方案审核的信息进行审核

B.未提交审核的所有信息进行方案审核

C.团单中未核保单全部提交审核

D.团单中已勾选的需要提交核保的所有信息提交审核

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第4题
客户购买猫粮, 30天内提交售后服务单,表述宠物猫因为吃了猫粮后生病,到宠物医院治疗花了2000元,要求赔付,商家与客户沟通后升级京东,升级原因应勾选?()

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.赔付类

D.问题咨询

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第5题
进货单里的“验退码”何时被勾选?A.退货单审核后B.退回验退件审核后C.销退单审核后D.进货单验收后

进货单里的“验退码”何时被勾选?

A.退货单审核后

B.退回验退件审核后

C.销退单审核后

D.进货单验收后

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第6题
单品促销,限时抢购在哪里设置?()

A.售空总数选项勾选售空数量

B.限购方式中勾选按P/UDID限购一单

C.限购方式中勾选按账号,限购一单

D.勾选优惠条件

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第7题
定时器中可勾选重复周期,都不选则(),勾选周几就是周几有效

A.无效果

B.当天有效

C.一周有效

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第8题
由于场的原因,一个只有一个像素的水平线在电视机屏幕上容易闪烁,为了消除这类闪烁,需要:

A.在剪辑片段的场选项中勾选“交换场序”

B.在剪辑片段的场选项中勾选“始终去隔行

C.在剪辑片段的场选项中勾选“消除闪烁”

D.在“效果控件”中设置“防闪烁滤镜”参数。

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第9题
关于售后审核,做法错误的是?()

A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时),备注沟通结果

B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因,客户同意后才可以关闭

C.客户高期望类的服务单,可提供2+方案,客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进

D.客户因不会使用机器提交服务单,客服无需联系可直接审核通过

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第10题
因银行原因导致第二印花名错误时,客服代表提交“卡片资料修改”电子工单,勾选重置卡操作至后台修改即可,无需附申请表复印件。()
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