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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-24

[判断题]

汽车4S店客户投诉的种类包括：服务质量、维修技术、维修价格、配件质量、维修不及时、产品质量（）

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第1题

随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？（)

A.帮助客户获得更多的利益

B.使企业面临更大的挑战

C.可以使企业开创新的商机

D.可以使企业获得再次赢得客户的机会

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第2题

汽车4S店是以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,主要包括整车销售、售后服务、信息反馈、（）

A.客户评价

B.零配件

C.汽车保养

D.车险服务

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第3题

正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？（)

A.注意倾听

B.冷静分析

C.找出解决方案

D.化解不满

E.采取适当的应急措施

F.检讨结果

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第4题

一家4S店的组织机构，主要分为两大部门:业务部门和职能部门。其中，业务部门包括（）

A.新车销售、配件销售、汽车维修、售后服务

B.市场拓展、营销计划

C.人事管理、财务管理、配件销售、汽车维修

D.客户服务、人事管理

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第5题

众所周知，当前我国正处于汽车工业飞速发展的年代，在这个充满了机遇和挑战的时代，面临利益激烈的

竞争模式，越来越多的汽车品牌经销商开始寻找新的突破、新的机会，将企业的盈利能力加以维持。通过客户关系的管理和维系，能够在根本上提升客户的归宿感，提高客户满意度，一定程度上减少运营成本，取得更高的回报率。当前我国汽车的营销模式将主要是以代理经销商、特许4S店、其他市场的方式进行销售。所谓4S店主要指的就是整个汽车的销售、售后、零件、信息反馈为四位一体的全新销售模式，4S店中营销队伍经过专业培训，具备高素质的团队，团队其优异的表现为：礼仪接待专业化，产品知识专业化，服务项目高水平等等。关于4S店一直有2个方面的长远建议，第一是厂家除了将当前销售情况进行全面考虑之外，眼光更为长远，更加希望将自己的品牌加以树立，谋求更为广阔的场景；第二是作为汽车销售者的经销商们则更为关注怎样将成本降低，或者如何将汽车的销量提高上去等等。因此作为汽车经销商的更应该从客户关系管理方面入手，做好分析改进。在汽车工业大规模定制时代，人们逐渐发现增长形式和以往大量生产的时代完全不同，汽车销售企业经销商之间的竞争在很大程度上取决于对客户资源的竞争，谁能够更好满足客户需求，并在第一时间内做出相关回应，谁就能够吸引来更多客户，并在这场没有硝烟的战争中取得胜利。为了保持汽车销售行业的良好发展，销售公司必须将自身的服务质量提升上去，并加强和客户之间的沟通交流，树立起品牌形象，增强品牌竞争力。从当前来看，尽管汽车销售行业也在不断提升服务质量，但在竞争如此激烈的今天，竞争日趋白热化的沿海城市--NB市场，依然暴露了一些不可避免的问题，总的来讲，汽车销售行业中的客户管理呈现出了以下特征。（）版块功能的同时，要依照自身的特征进行全面选择，公司商业功能实现主要体现在哪些方面？

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第6题

一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门。其中．业务部门包括（)。。A.新车销售、配

一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门。其中．业务部门包括()。。

A.新车销售、配件销售、汽车维修、售后服务

B.市场拓展、营销计划

C.人事管理、财务管理

D.客户服务、CRM管理

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第7题

汽车精品业务是汽车4S店开展的一项水平业务，既可以满足客户的需求，又可以帮助企业赢得利润。常见汽车精品分类包括哪几类？（)

A.汽车内饰精品

B.汽车外饰精品

C.汽车电子精品

D.汽车美容精品

E.汽车养护精品

F.汽车改装精品G:汽车安全精品

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第8题

代办上牌业务是汽车4S店开展的一项水平业务，部分客户由于工作较忙，没有时间和精力办理上牌，可以委托4S店进行办理。一般来说，代办上牌的注意事项包括哪几项？（)

A.向客户索取完整的资料，避免遗漏，影响上牌业务正常开展。

B.在条件允许的条件下，尽量有客户驾驶车辆。

C.让客户进行资料交接签字确认，做到有所依据。

D.即使客户在场的情况下，尽量由销售顾问驾车，确保安全。

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第9题

汽车销售的4S店，最主要的利润来源是()

A.汽车销售

B.配件悄售

C.维修服务

D.客户联系

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第10题

汽车4S店的客户邀约不包括（）

A.打电话

B.网上购车

C.邮寄物品

D.上门拜访

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第11题

汽车4S店最主要的客户来源是（)。

A.基盘客户

B.偶然进店

C.互联网集客

D.传统广告集客

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