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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
京东购买电视，用户对收费不认可，可以建议用户在京东页面查询安装收费明细或长虹官网、微信公众号了解（）
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第1题
电视购机一年，建议：电视保修期是整机一年主要部件三年，现在主要部件出现性能故障不收费，整机部分问题会收费，具体标准师傅出示价目表。若用户要知道具体收费标准，可直接查询告知对应的尺寸标准（）
第3题
顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水，共计支付1099元，收货24小时内反馈商品有漏液情况，并提供实物图，要求处理，不行就退货，下列客服中处理方案最为标准的是（)。
A.客服A核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认)，在线与用户谈50元，建议其收下，用户认可
B.客服B核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货，在线与用户谈30元，建议其收下，用户不认可，要求退货，客服告知非质量问题不予退货
C.客服C在用户提供图片后，告知不影响使用，直接申请100元，建议其收下，用户认可
D.客服D核实用户购买信息和收货时间后，告知不影响使用，直接申请200元，建议其收下，用户认可
第10题
京东物流的物流模式既然加入了第三方物流,就需要抓住第三方物流当中的机会,也要明确要面临的威胁,对于它的发展,下列选项列出的建议可以采取的有()
A.对节假日的销售高峰期提前做好准备
B. 划分不同的收费标准
C. 不断学习创新物流配送新模式
D. 提高对现代物流的实践和认识
第11题
用户来电表示服务费之前就没有，现在开始收费，对服务费强烈不认可，客服解释此项费用之前一直是为您减免的，现在减免优惠已经结束了，所以会收取1元的费用，用户强烈不认可，可申请一张2元直减券（）
