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提问人：网友90000002 发布时间：2023-05-25

客户反映车商通端来电通不显示客户的来电记录，但PC端有显示并已扣费，此情况处理方式正确的是（）

[多选题]

客户反映车商通端来电通不显示客户的来电记录，但PC端有显示并已扣费，此情况处理方式正确的是（）

A.首先查看客户车商通-来电信息，筛选是否为全部来电

B.如已选中全部来电仍查看不到则需提供车商通-来电记录筛选全部显示来电记录截图，提交问题反馈

C.直接帮客户提online

D.告诉客户联系客服处理

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第1题

沪通卡在5年内不的销卡，且不得与ETC记账卡解除账户绑定关系，如有客户来电强烈要求办理沪通卡销卡业务，可发送全辖分行电子工单转上海分行协助处理。（)

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第2题

客户来电要求保单不要了，核实身份通过后可直接告知如何关闭自动扣费（）

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第3题

为保护经纪人客户手机号不外泄，来电通上线客户手机号隐藏功能，通话记录列表页号码加密，然后进入详情页解密（）

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第4题

统黑名单为通过高频骚扰电话拦截业务平台确认后的高频骚扰电话号码，该名单对客户不可见。针对客户每次来电，系统比对来电号码与主叫号码是否一致，如果一致，则直接拦截；否则，放通此次呼叫（）

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第5题

来电通车商每月申诉被驳回几次后，当月无法在进行申诉（）

A.3次

B.5次

C.7次

D.无限次

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第6题

关于会员车商来电通的价格，正确的是（）

A.车价的0.05%，范围在40~150

B.车价的0.04%，范围在40~150

C.车价的0.05%，范围在58~150

D.车价的0.07%，范围在50~150

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第7题

企业来电通网络门店版支持客户使用（）

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第8题

客户来电咨询想要加盟中通我们可以登记受理客户诉求，根据客户诉求转交给组长（）

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第9题

客户来电要求退保，核实身份通过后可直接告知退保方式（）

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第10题

96160e事通的资费标准：省内客户拨打96160，收取通话费()，信息费();

省内客户(除标准神州行)在省内接听96160来电()。

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第11题

IVR进线，如客户选择享鑫贷及福农贷进线，座席端来电类型显示为“消费金融”进线（）

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