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提问人：网友zsx19951120 发布时间：2022-01-07

[主观题]

以下不属于接听电话的过程的是()。

以下不属于接听电话的过程的是（)。

A、拿起电话，先说：你好，这里是……;或者说:你好，我是……

B、交谈

C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见

D、记录反馈信息

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

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更多“以下不属于接听电话的过程的是()。”相关的问题

第1题

在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

A. 在和客户通话期间，与他人谈笑

B. 随意打断客户的话

C. 适当给予客户赞美

D. 使用“您在听吗？”等疑问性提问

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第2题

接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。

A. 要求对方稍后再打过来

B. 不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答

C. 先挂电话，问完后主动给对方回电话

D. 不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

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第3题

电话呼入的接听、对话过程包括：（）

A. 二个阶段

B. 三个阶段

C. 四个阶段

D. 五个阶段

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第4题

在办公室时，不得（）

A. 擅自脱岗或离岗

B. 不得聊天

C. 吸烟

D. 吃零食

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第5题

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

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第6题

员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。

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第7题

行政手段是景区经营企业为了达到旅游社区管理的目的而采取的一种手段。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

(),又译为网络日志、部落格或部落阁等,是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。

A、帖吧

B、博客

C、论坛

D、微博

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第9题

博客上的文章通常根据张贴时间,以()排列。

A、升序方式

B、倒序方式

C、随机方式

D、存储方式

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