题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-26
[单选题]
服务产品所具有的内在特性是（）
A.硬件质量特性
B.服务质量特性
C.关键质量特性
D.重要质量特性
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
B、服务质量特性
解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
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