情境任务 2011 年,明珠大酒店在悦达投资有限公司和前进商业集团公司的共同经营下有了较大的变化,

两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修后重新营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新......,所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使明珠大酒店在2011年的星评复核中取得有史以来的最好成绩—— 第二名,使明珠大酒店在酒店业有了较高的声誉。酒店注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,既增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水器安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。2011年即将过去,明珠大酒店对本年度的工作认真进行了总结。 要求:请根据以上情境,拟写明珠大酒店2011年度工作总结