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提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-06-26
[单选题]

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（)等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

A.投诉人姓名、联系方式

B.本人姓名、联系方式

C.被投诉人姓名、联系方式

D.姓名、住址

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匿名网友[54.***.***.124]选择了 B
1天前
匿名网友[83.***.***.172]选择了 D
1天前
匿名网友[58.***.***.23]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[207.***.***.216]选择了 B
1天前
匿名网友[216.***.***.120]选择了 A
1天前
匿名网友[20.***.***.74]选择了 D
1天前
匿名网友[61.***.***.235]选择了 D
1天前
匿名网友[179.***.***.150]选择了 A
1天前
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更多“《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（)等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。”相关的问题
第1题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（)流程处理。

A.A.投诉

B.B.客伤

C.C.事故

D.D.突发疾病

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第2题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。（)
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第3题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。（)
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第4题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中旅客投诉受理渠道主要包括（）

A.电话受理的

B.互联网受理的

C.信件方式受理的

D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

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第5题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程()的，不按投诉受理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（)的，不按投诉受理。

A、曲解，不理解

B、不接受，误解

C、不理解、误解

D、拒绝，不理解

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第6题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的（)。

A.A.定责

B.B.不定责

C.C.视为办结

D.D.受理

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第7题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节()处理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（)处理。

A、严肃

B、警告

C、待岗

D、酌情

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第8题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于()，以备查阅。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（)，以备查阅。

A、3个月

B、1年

C、3年

D、5年

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第9题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等

A.投诉事由

B.调查情况

C.原因分析

D.处理结果

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第10题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号)规定，证人应当具有完全民事行为

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，证人应当具有完全民事行为能力。()

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第11题
齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理（)。

A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

B.投诉已办结，无新投诉事由的

C.不属于铁路旅客运输服务范围的

D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

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