在客户投诉时,一定要认真倾听并做好记录,及时安抚客户,与客户沟通,尽快给出双方满意的解决方案,将客户投诉对店铺的影响降到最低。()
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在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括做好客户投诉记录和()。
A.向上级领导汇报
B.将客户投诉录入CRM系统
C.对每一客户投诉事件进行小结
D.与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生
客户投诉受理的工作流程是()。
A.自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
B.安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
D.安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
A.报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
A.安抚客户,平息客户愤怒
B.自我介绍,令客户感受到专人负责
C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容
D.分析问题,判断投诉是否成立
E.审核关键信息,礼貌结束受理环节
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