题目内容
（请给出正确答案）
A.要理解委办局职能监管服流程
B.要理解服务对象群体及服务方式
C.不要分散精力，仅需分析服务对象的信息化需求
D.关注服务对象的价值创造或评价方式
参考答案
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A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。
B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。
C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。
D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。
关于咨询常用技巧错误的是
A．识别并尊重服务对象的价值观，避免偏见待人
B．在语言交流时要善于寻找共同点，语言要简明清晰、通俗易懂，并注意反映与重复，适时给予表扬和鼓励，要会感谢
C．非语言交流技巧包括声音魅力、面部表情、身体姿势及手势行为
D．理解和概括在人际交流中非常重要，理解包含概括
E．其他还有提问技巧，不包含听的技巧
关于生殖健康信息服务中叙述错误的是()
A.一个称职的咨询工作者，要充分理解信息的时效性和针对性
B.为了对服务对象负责，必须做好规范的记录，按规定妥善保管，以保证个案服务的延续性
C.电子计算机是现代信息技术的核心和基础
D.因为有了电子文档，可以完全不用笔记
双向型的控制系统的特征，以下理解错误的是()
A 经营者提出的问题
B 双向型的控制系统要求全方位地处理事物
C 从系统收集到的资料，通过上司、部下、同事之间开会沟通，成为既定的对象
D 双向型控制系统要强化底层的资料
对组织变革理解错误的是：()
A组织变革的核心是管理从职能式管理过渡到流程式管理
B组织变革要以顾客为导向
C组织变革要坚持以流程为中心的原则
D组织变革要坚持以企业的任务为中心
A.照护者要宽以待人，严于律己，要经得起“挑剔”，善解“误会”。
B.照护者要保守秘密，尊重照护对象人格。
C.照护者要关心，理解照护对象，视他们为亲人，体察他们的伤痛。
D.照护者要学会与照护对象沟通，尊重照护对象的个人意愿，严格按老人的习惯生活
下列关于基金业行业自律组织监管，说法错误的是（）。
A.是对政府监管的有益补充
B.自律组织对市场运作和行为的了解深入，专业水平高
C.对市场变化的反应比政府机构慢且不够灵活
D.自律组织可以要求其管理对象除遵循政府法规之外，还要遵守一定的道德规范
A.尊重服务对象的价值观，以诚待人
B.语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响
C.交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题
D.要善于理解与概括
E.注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题
A.是对政府监管的有益补充
B.自律组织对行业市场运作和行为的了解更深入，专业水平更高
C.自律组织对市场变化的反应较慢、不如政府监管灵活
D.自律组织要求其管理对象既要遵循政府法规，又要遵守道德规范
A.尊重服务对象的价值观，以诚待人
B. 语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响
C. 交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题
D. 要善于理解与概括
E. 注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题
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