题目内容
（请给出正确答案）
A.纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在5个工作日内办结
B.对于服务态度不满进行的投诉应在10个工作日内办结
C.对于服务质效的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间不超过10个工作日
D.对于侵害权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间不超过15个工作日
E.税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访
参考答案
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A.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
B.对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
C.对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
D.对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
A.复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。
B.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
C.对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。
D.复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
A.首问责任制的业务范围包括：涉税业务办理、涉税业务咨询、涉税业务投诉和税收工作建议
B.因客观原因，不能按期办结需要延期的事项，由受理部门主要负责人批准后，在办理时限到期之前告知纳税人，并明确延期办理时限
C.纳税服务规范基本规范要求：纳税人可采取当面预约、电话预约等多种预约形式，税务机关应根据现场情况推行错峰预约服务
D.办税服务厅实行领导值班制，设置领导值班标识，值班领导由县税务机关领导和相关部门负责人轮流担当
A.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。
B.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。
C.保险公司应当提供每日8小时电话服务。
D.保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。
A.有物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度
B.对业主或使用人的投诉在10天内答复处理
C.可以根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目
D.建立健全的专项维修资金管理制度，做到运作规范，账目清晰，按照有关规定和合同约定规范使用专项维修资金
A.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日办结
B.对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日办结
C.对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日办结
D.对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日
基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（）个工作日内办结。
A.5
B.10
C.15
D.20
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