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提问人：网友johnnysoft 发布时间：2022-01-07

[主观题]

在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现。

A、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

B、对企业的品牌产生情感和依赖

C、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

D、重复购买

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第1题

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现( )。

A．对企业的品牌产生情感和依赖

B．重复购买

C．即便遇到对企业产品不满意，也不会向企业投诉

D．有向身边的朋友推荐企业产品的意愿

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第2题

在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚表现

A．对企业的品牌产生的情感和依赖

B．重复购买

C．即便遇到对企业产品的不满意，也不会企业投诉

D．有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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第3题

顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

A. 企业战略

B. 顾客和市场分析

C. 过程管理

D. 售后服务

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第4题

所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

A. 维护客户

B. 保持客户

C. 客户期望

D. 维持客户

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第5题

客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度,但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是()。

A.积分兑换

B.客户挽留

C.特殊名单用户管理

D.服务状态变更

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第6题

下列哪些是培育网络顾客忠诚度的方法

A、建立网络消费者数据库，充分了解顾客消费行为

B、企业营销业务流程从网络顾客角度去设计

C、利用客户关系管理软件（CRM）对客户进行有效管理

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第7题

以下哪种做法不属于客户关系管理范畴()。

A、购车送保养

B、积分卡

C、亲属生日祝福

D、分级管理

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第8题

()不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A、潜在客户

B、已失去客户

C、现有客户

D、竞争者客户

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第9题

对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得()是参与竞争取胜的保证。

A、客户价值，客户忠诚

B、客户忠诚，客户满意

C、客户满意，客户忠诚

D、客户满意，客户价值

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第10题

CRM是指()。

A、供应链管理

B、企业资源计划

C、人力资源管理

D、客户关系管理

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