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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-03
[单选题]
由哪个部门负责维修服务需求的受理、安排、调配、协调、跟进和及时回访反馈；负责有偿服务的费用收取（）
A.客服部
B.工程部
C.安管部
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A.需求部门
B.综合部
C.财务部
D.供应链部
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第2题
量具的采购与验收:需求部门根据使用需求，向计量员提出借用申请，计量员负责将量具借给使用人，如无库存，计量员依据需求，填写《采购申请单》或《固定资产请购单》按采购流程购买计量器具，非标量具填写《工装需求表》，经（）批准后，由工艺工程部工程师负责设计与安排试制车间制作，需外协生产的由工艺工程部工程师出图后，按采购流程采购
A.部门主管
B.部门经理
C.研发总监
D.部门经理、研发总监
第4题
回访人员的安排：重大投诉的回访由（）组织进行；重要投诉的回访由（）组织进行；一般投诉的回访由客服管家协同被投诉部门负责人共同进行，并由客服主管验证； 维修服务、特约服务和其他类型的回访由客户服务中心前台进行
A.项目经理；客服管家；客服主管
B.客服主管；项目经理；客服管家
C.项目经理；客服主管；客服管家
D.客服管家；客服主管；项目经理
第5题
保修期内的工程维修服务由三级单位工程技术部组织协调，一般由原施工的项目部和有关专业分包单位负责。原项目部解体或撤离时，由部门确定维修人员和单位（）
A.工程管理部
B.人力资源部
C.科技部
D.工程管理部或科技部
第6题
各网点遇公安、检察、司法、纪检监察等部门依法调阅时，应按对应运营管理公司相关规定提供本路段的数据。需调取跨路段数据时，由省级信息管理部门负责提供，受理网点应积极、主动协助客户进行联系，并告知客户所需材料，如单位介绍信、书面需求、申请人有效身份证明等（）
第7题
针对集客业务交付工作，有以下的工作要求?()
A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用，如业务测试不通过，需由工程部门按期整改，测试通过方能交付
B、对于有条件的项目，应当尽量安排验收与交付同时进行，减少上门次数
C、对于简单的项目，需对用户进行简单的现场培训，并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括：故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容
D、对于复杂的综合性项目，可由客户经理提出需求，组织工程部、网络部进行集中培训
第8题
物资供销形式相对比较灵活，下列表述不正确的是（)。A.对通用的、用户比较分散的物资，由物资部门负责
物资供销形式相对比较灵活，下列表述不正确的是()。
A.对通用的、用户比较分散的物资，由物资部门负责供应和销售
B.对通用的、用户比较分散的物资，由生产部门来组织供销
C.专用的、精度要求高、技术性能强、需要技术维修服务的机电产品，由生产部门来组织供销
D.对一些批量较大、变化不大的物资，签订长期供货合同，直达供应
