题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-04
[主观题]
客诉处理的一般步骤有哪些?
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
1)倾听;
2)表示感谢;
3)说明很高兴收到投诉的理由;
4)为失误向顾客表示歉意;
5)承诺立即解决问题;
6)寻求所需信息;
7)马上纠正;
8)检核顾客的满意度;
9)防患于未然!
2)表示感谢;
3)说明很高兴收到投诉的理由;
4)为失误向顾客表示歉意;
5)承诺立即解决问题;
6)寻求所需信息;
7)马上纠正;
8)检核顾客的满意度;
9)防患于未然!