亲戚朋友来找我,晚上我可以带他住在我们宿舍()
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小张是职业技术学校二年级学生,他来到学校的心理咨询室,诉说着他的烦恼。“很多人都不喜欢我,我现在很少和同学来往,他们有事也不找我,我觉得很孤单”“刚进校不久,我住在宿舍,另外三个人很吵,弄得我晚上睡不好,后来我就办了走读,住在亲威家。现在,虽然清净了,但这样同学就不理我了”“一开始不是这样的,记得在那时候还有同学邀请我去参加同学生日会。不过其他同学要我凑钱,每人75元,我没去,觉得我没有能力承担75元,要是20元,我就去了。但这次没有参加后,同学生日就再也没人叫我了。对我不满的还不止同学,像去年春节期间姑妈来我家做客,她为我们烧了个汤,端上桌,她说太烫了,我说,没关系,正好去毛。我是开玩笑的,想用‘死猪不怕开水烫’来打比方,但姑妈立刻就不高兴了,其实我只是开玩笑而已,我一般情况下,和别人说话,都想表现自己的独特性,想开玩笑,表现自己的幽默一般人说的常用语,我都不说,因为我觉得太平常了,说了没意义。”()请你为小张诊断一下问题的成因,并给出解决问题的良方
A.那好吧,这是我的名片,如果您有其他需要可以随时找我
B.我拿到内部消息,他们马上就要提价了,您可以赶紧转到移动网络来
C.我们的网络速度更快,连接更稳定,值得这个价,您要不要试试
D.我回去请示一下老板看能不能给您申请到更大优惠
A.目前无法判断真伪
B.真性幻听
C.可能存在他人评价
D.假性幻听
A.可以说说您的病情和诊疗经过吗?
B.我们会认真研究您的病情。
C.不要那么啰嗦,捡主要的说!
D.明天我们为您安排了抽血化验检查,请您明天早上在抽血前不要吃早餐
E.您好!今天刚来的吧,您叫(姓名)吗?我们来认识一下,我是您的管床(住院、主治)医师,(责任护士),我叫(姓名),您有什么问题请找我,好吗?
叫醒服务电话
住在饭店内1102房间的周先生,在某日晚上9点临睡前从客房内打电话给店内客房服务中心。客人在电话中讲:“请在明晨6点叫醒我,我要赶乘8点起飞的班机离开本城。”
服务中心的值班员当晚将所有要求叫醒的客人名单及房号(包括周先生在内)通知了电话总机接线员,并由接线员记录在“叫醒服务一览表”之中。第二天清晨快要6点钟之际,接线员依次打电话给五间客房的客人,他们都已起床了,当叫到周先生时,电话响一阵,周先生才从床头柜上摘下话筒。接线员照常规说:“早晨好,现在是早晨六点钟的叫醒服务.”接着传出周先生的声音(似乎有些微弱不清);“谢谢。”谁知周先生回答以后,马上又睡着了。等他醒来时已是六点五十五分了。等赶到机场,飞机已起飞了,只好折回饭店等待下班飞机再走。
客人事后向饭店大堂值班经理提出飞机退票费及等待下班飞机期间的误餐费的承担问题。值班经理了解情况之后,向周先生解释说:“您今天误机的事,我们同样感到遗憾,不过接线员已按您的要求履行了叫醒服务的职责,这事就很难办了!”
客人周先生并不否认自己接到过叫醒服务的电话,但仍旧提出意见说:"你们饭店在是否弥补我的损失这一点上,可以再商量,但你们的叫醒服务大有改进的必要!"
案例思考:
(1)你认为是什么原因才会出现这样的问题?
(2)该案例启示我们在饭店管理中应注意哪些问题?
A.我这个人到了陌生的地方就容易晕头转向,不知道哪是东,哪是西
B.在两幅画前我感到了一种心灵的震撼,也许是达到了与艺术家的心有灵犀一点通
C.晚上,屋里静悄悄的,只听见父子俩的翻书声和窗外三、四只蟋蟀的鸣叫声
D.他又要所有的草灰(我们这里煮饭是烧稻草的,那灰,可以做沙地的肥料),待我们启程的时候他用船来载去
A.①我们要搞一次关于“低碳生活”的社会调查活动,我想向你请教一些问题。 ②谢谢王老师,你让我懂得了很多关于“低碳生活”的知识。
B.①我们要搞一次关于“高碳生活”的社会调查活动,我想向你请教一些问题。 ②谢谢王老师,你让我懂得了很多关于“高碳生活”的知识。
C.①我们要搞一次关于“低碳生活”的社会调查活动,我想给你讲讲一些问题。 ②王老师,不用谢, 我 让 你 懂得了很多关于“低碳生活”的知识。
A.张三做了个非理性的决策
B.没有看电影是选择打游戏的机会成本
C.张三没有按边际原则来决策
D.玩游戏机没有花费张三什么,因为票是由朋友买的
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