题目内容
（请给出正确答案）
A.服务台是一个职能,而不是一个流程,所以服务台不需要遵守相关流程
B.一般情况下服务台最好是由专职人员组成
C.服务台需要承担起联络供应商的工作
D.标准变更也是由服务台来处理的
参考答案
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网友提供的答案
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A.代理服务器处在客户机和服务器之间，既是客户机又是服务器
B.代理服务器可以使公司内部网络与ISP实现连接
C.代理服务器不需要和ISP连接
D.代理服务器可以起到防火墙的作用
B.OSI参考模型是一个在制定标准时使用的概念性框架
C.OSI参考模型的每层可以使用上层提供的服务
D.OSI参考模型是开放系统互联参考模型
B、服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C、要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D、服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
B.BP收录的文献类型非常广泛，包括期刊、会议论文、专利文献、综述等
C.整合在WebofKnowledge平台的BP能实现引文检索，创建引文跟踪
D.整合在WebofKnowledge平台上的BP能实现检索结果的分析与提炼
B、WWW服务以超文本方式组织网络多媒体信息
C、用户访问Web服务器可以使用统一的图形用户界面
D、用户访问Web服务器不需要知道服务器的URL地址
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