题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友zhangzelong
发布时间:2022-01-07
[主观题]
客户满意度和客户忠诚度的概念和影响因素
简答题官方参考答案
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A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B. 在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
C. 客户满意意味着客户忠诚
D. 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
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