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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-14
[主观题]

当在结账过程中突然停电,做法正确的是()

A.首先第一时间稳定顾客情绪,向顾客致歉并取得顾客谅解

B.收银员应坚守岗位,关闭所有挡板、通道,并配合保安及时疏散顾客,避免有人员受伤和商品丢失

C.收银员向顾客推荐使用扫码购,快速结账,结合保安部门增加核验机器,同时为顾客提供购物袋

D.如顾客需使用移动支付或者家园卡,需告知顾客目前只能使用现金支付,购物清单上备注清楚,下次购物时可拿购物小票更换成其需要的支付方式,如需开发票,让值班主管开具证明条并向总服务台说明

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B.向顾客致歉,请顾客等到来电后再开

C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明

D.告知顾客停电了不能开

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B.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账

C.当收银台排队五人时,从收银台两头疏散顾客到中间台结账

D.当结账人员突然增多,应立即上报部门值班店长,迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋

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