题目内容
（请给出正确答案）
A.推单失败后，客户拉黑了电话、微信，换人服务，客户未接，报备无需售后介入
B.客户有心脏病，医生建议不开发，报备无需售后介入
C.客户因各种原因要求退货退款、退定金，销售主管及时去电安抚成功，报备需要售后介入
D.客户使用产品后，有不适的情况，情绪激动，主管去电安抚，客户仍要求公司赔偿，报备需要售后介入
参考答案
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A.销售推单失败后，连续服务客户3天以上
B.客户主动来电未接，只要是当天回电就可以
C.在健管下过单的客户，三天联系一次
D.商务中心进入健康管理中心订单，未成交订单五天两次的频率
以下对推拉观说法正确的是____。
A推式流程从响应客户订单开始
B推式流程是从预测客户订单开始
C拉式流程在运作时需求是确定并已知的
D推式流程在运作时需求是确定并已知的
E通过对产品设计流程的改进，使推/拉边界尽可能延后，便可在充分利用规模经济的同时实现大量顾客化
A.中间业务-代收付-资金处理-资金划转
B. 客户服务-代收付-资金处理-资金划转
C. 中间业务-代收付-资金处理-重发/退回
D. 客户服务-代收付-资金处理-重发/退回
A.经办柜员应先收取客户款项
B.在对账机构进行调账后，款项会自动退回客户账
C.在调账后原交易变为失败，柜员应联系客户重新办理
D.调账后柜员无需提醒客户重新办理
E.经办柜员应留下客户联系电话
A.一点对接
B.信息部
C.渠道中心
D.平台部
A.告知客户对应上门人员的联系电话
B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
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