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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-28
[判断题]

根据品质红线标准的客服具体要求是，服务电话（管家/值班经理/物业服务中心电话/监控室值班）接听及时规范，解答流畅。未在第一时间接到的电话应于钟内回电（）

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第1题
根据品质检查标准（服务触点），物业服务中心公示物业服务收费标准、有偿服务收费内容和标准、24小时服务电话，询问客服人员回答与现场公示内容一致（）
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第2题
根据《绿城中国品质红线管理标准》，项目产品管控红线要求进行的精装修4项主要停止点、见证点检查是以下哪几项（）

A、防水工程样板落实与评审

B、石材干挂基层样板落实与评审

C、木基层隐蔽工程样板落实与评审

D、天花基层隐蔽工程样板落实与评审

E、钢架楼梯及悬挂物隐蔽工程样板落实与评审

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第3题
维修电扶梯、站台门等设备设施时，未按要求设置或未设置防护措施为客服红线（）
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第4题
服务过程中，客服对客服出现态度冷淡、敷衍等性质的词语，例如“哦。。哦。。”“我知道了，嗯，嗯。。”，属于触碰服务红线（）
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第5题
医德规范是在医德原则指导下协调的行为准则或具体要求，也是培养医务人员医德品质的具体标准。A.医

医德规范是在医德原则指导下协调的行为准则或具体要求，也是培养医务人员医德品质的具体标准。

A.医务人员人际关系

B.医务人员与社会关系

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第6题
为了准确及时的验收货物，首先必须明确（）

A.国家品质标准

B.验收标准

C.采购合同

D.订单具体要求

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第7题
根据质检标准-服务规范，客服代表受理客户来电过程中，客户致谢应及时回应“不客气/不用谢（）
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第8题
招标人根据其对咨询服务质量、服务费用的具体要求，采用的评标标准与h‘法有（）

A.质量评估法

B.固定预算评估法

C.质量成本评估法

D.工程造价百分比法

E.经评审的最低投标价法

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第9题
根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》要求，客服人员每日至少4次对公共区域进行巡查，并记录存档（）
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第10题
根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》要求，设立客服中心12小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈（）
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第11题
根据《写字楼分级服务标准2019年版》要求，于客户入驻前一天表示恭贺，如在大堂有入驻欢迎辞、赠送花篮，客服负责人、客服上门祝贺（）
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