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提问人：网友黄平
发布时间：2022-11-23
[多选题]
接听别人的电话时，我们应该做好的准备工作包括()。
A.一切不必要的动作
B.纸和笔
C.根据来电显示选择接听的电话
D.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话
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A.信息准备工作标准
B.知识准备工作标准
C.技巧准备工作标准
D.工具准备工作标准
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第5题
房地产经纪人接听电话前的准备工作有（）。
A.把客户电话记录单放在手边
B.熟悉楼盘及周边项目情况
C.电话铃声响起要及时接听，首先问好，报公司的名称
D.准备一份当前广告的复印件在手边，分析客户可能会提哪些问题
E.要及时做好客户记录，并邀约看房
第6题
用户在黑猫投诉反馈催收频繁，说我如果不接听，他就给别人打电话什么的，专员告知我们无法与您取得联系时，可能会依法合规合法联系到您的紧急联系人，账单到期的话也会有电话提醒，在还款后的话是不再联系的，用户表示反正态度不好，说就要给谁谁谁打电话你们还打我通讯录怎么的，专员告知很抱歉没给您好的体验给您带来不便（）
第7题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）
A.接待来店顾客B记录顾客投诉
B. C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
C. D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
D. E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
E. F、负责接听24小时服务电话
第8题
关于品牌行为，以下说法正确的是（）
A.当感觉客户的问题在刁难我们的时候，为了防止与客户产生冲突，最好的做法是停止和客户沟通，保持沉默
B.发送微信联系客户时候，为了彰显我们的礼貌，首先应该问一句在吗
C.腰带是工装上的亮点，所以应该尽可能选择造型夸张一点的，彰显我们的活力和个性
D.与客户交流时，销售顾问尽可能将手机设定为震动模式，有电话也应先征得客户同意再接听
第11题
在投诉别人的时候，我们应该尝试站在第三方的角度进行，这样，在强势诉求的同时自己也能冷静思考，看看优秀的客服人员是怎么处理的，有哪些不足，又有哪些指的自己学习。当我们作为客服人员遇到执著但又讲理的客户时，我们应该做好以下哪些呢（）
A.责任
B.细节
C.告知
D.确认
