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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-25
[判断题]
体外工单录入系统会导致重障率恶化，客户评价指标也可能恶化，所以A于已经处理好的体外故障申告，可以不录入系统（）
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第3题
服务工单由客工录入或由客户发起，发起服务工单后不能删除，客工可对服务工单添加信息并结单。只有( )可对服务工单进行满意度评价。
服务工单由客工录入或由客户发起，发起服务工单后不能删除，客工可对服务工单添加信息并结单。只有（)可对服务工单进行满意度评价。
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第4题
工单内容必须完整、清晰，需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、（)、客户希望的反馈（)、客户（)等。
A.紧急程度
B.时间
C.地点
D.有效联系电话
E.有效联系地址
第7题
普通工单质检不合格的标准（）
A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理
B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
第10题
以下关于实用化评价指标，说法正确的是（）
A.输电缺陷录入及时性：所有输电缺陷发生后72个小时内必须录入系统
B. 输电缺陷与任务单关联率（%）：所有已经消除的危急、严重、一般输电缺陷与工作任务单的关联率
C. 缺陷记录关键字段（技术原因、责任原因、处理详情）的填写率应达到100%
D. 如果达到输电设备台帐录入及时性考核要求，在评价期内新投设备台帐需要在投运后15日内录入系统，并发布
