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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
[判断题]
客服前台应每周导出《电话录音系统陌生来电维护情况统计表》、《不规范客户信息报表》，使用录音电话逐一核实更新业主信息（）
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第2题
客服前台每周从系统导出《陌生来电新增客户记录表》、《不规范客户信息统计表》，通过录音电话逐一核实信息后维护至系统；每月从系统导出《实际收楼日期为空检查表》，逐户核查并修改错误数据（）
A.每周；每月
B.每月；每周
C.每月；每季度
D.每季度；每月
第4题
以下关于数据应用平台说法正确的是（）
A.所有客户数据与客户明细信息都有导出报表功能，以供提取使用
B.数据应用平台就是客户关系维护系统，两者实际是一个系统
C.涉及客户信息安全问题，系统不开放客户明细信息导出功能
D.各个层级管理工号使用的操作界面与功能都是一致的
第7题
收件人来电提供邮件号码9612345678901查无信息，经询问底单就在手上确认邮件号码无误，肯定邮件在3月1日已通过前台寄出，已多次建议寄件人原渠道核实客户不认可，以下说法正确的是（）
A.婉言解释邮件号码无信息无法确认责任环节，我中心无法核实跟进，只能请寄件人原渠道处理，不能下单
B.解释不接受的，登记寄件人姓名、电话、地址
C.解释不接受的，登记寄件局信息（邮局地址、名称或电话）或揽收员电话，寄件日期
D.下单类型：收寄不规范
E.下单类型：收寄其它
F.投诉内容备注邮件号无信息，底单在手确认邮件号无误，已建议让寄件人原渠道处理但客户不认可
第8题
一份快件从浙江台州临海寄往浙江台州仙居，2019-11-06 18:12临海网点揽件，2019-11-07 14:15:22快件到达仙居，2019-11-07 16:44:01客户来电催件第一位客服提供了网点电话给客户，2019-11-07 16:55:00客户再次来电被你接到，反馈网点电话联系不上，要求你处理，请问能否受理（）
A.受理，问题类型：正常时效急件
B.以委婉的方式告知客户不受理，并告知客户电话联系不上的问题马上核实，系统登记或者报表登记
第9题
业主收楼后的维保修工作流程（）
A．业主收楼后可通过来电、来访、业主APP及楼宇管家等渠道报修。客服前台接到报修后，将报修信息录入物业信息管理系统，并通知地产工程部协调责任施工单位及时进场维修。责任施工单位逾期未到场或拒绝维修的，地产工程部须安排外委维修单位进场维修，仍无法满足维修需求的，由地区物业公司维修队伍或物业外委维修单位进场维修
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B．集中交楼后3个月内，项目物业服务中心须每日将业主报修问题通过EMS将业主报修问题发送至地产工程部，地产工程部收到物业报修通知后，每月至少集中维修一次
C．遇到可能危及他人人身财产安全、严重影响他人正常工作生活等紧急情况，须立即维修时，电话告知地产工程部后，地区物业公司可进场维修
D．维修完成后，客服前台根据业主签字确认的《维修单》进行系统维护，且24小时内通过录音电话对报事人进行回访确认后方可销单
第10题
客户来电查询保单信息，正确的打开方式是（）
A.注册号优先核对生日，非注册号建议注册号来电
B.非注册号可询问客户注册号是否在使用，使用可建议注册号来电，不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改
C.如客户已开通保险服务密码，优先指引客户核对保险服务密码，如核对通过无需加核其他任何信息，可办理所有保全项目
D.在判断是否是注册号来电（或电销成功号码）时，可通过验证码进行号码验证，验证通过的电话等同于被验证号码
