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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-21
[判断题]

推荐下载APP标准话术：请问您有真快乐APP吗您平时不方便到店时，可以通过APP查看商品信息，还有专业导购为您线上视频讲解。门店提供免费WIFI，我可以帮您下载（）

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匿名网友[17.***.***.156]选择了 错
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第1题
关于客户顾问岗位职责说法正确的是（）

A.推荐/引导用户下载真快乐app

B.销售九九会员

C.引导用户连接全程导购

D.无需承接二线综合岗

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第2题
接待用户标准话术：您好，欢迎光临国美电器***店，我是您的客户顾问，本周/月主推活动是***，您有哪些需要呢（）
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第3题
送前使用APP阿里小号电联客户，使用标准话术，突出“送货上门”语句，且不可引导客户放代收点（）
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第4题
“您可以添加我的微信，以后有任何问题可以联系我”是贴膜服务过程中，哪一个步骤的标准话术（）

A.确认

B.清洁消毒

C.清理加速

D.关联业务推荐

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第5题
以下哪些内容属于业务流程的必说项（）
A．若客户有明确的投保意向，用户投保的时候必须告知："买保险时要认真阅读保险合同、投保须知、健康要求、免责说明等法律文件，具体投保条件、保障范围、理赔规则以合同为准

B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的

C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服

D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗

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第6题
招商谈判异议的标准话术总共有（）条

A.6

B.8

C.9

D.10

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第7题
关于“标准话术”的理解错误的是（)

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第8题
中国保监会规定， 要对每一产品制定全国统一回访标准话术， 并应当将回访话术作为产品备案内容
统一向保监会备案。()

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第9题
双录时，录制人员在不改变语义的前提下，可以缩略标准话术。（)
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第10题
前后场互动话术要求有（）

A.前场带耳麦，声音洪亮

B.后场口号清晰，声音洪亮

C.明确前场领呼

D.所有伙伴知晓标准话术内容

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