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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-24

[单选题]

某酒店集团的目标在于提高顾客满意度，下列各项指标中，不属于实现组织目标的有效业绩指标的是（）

A.回头客数量

B.入住率

C.平均房价

D.顾客投诉数量

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更多“某酒店集团的目标在于提高顾客满意度，下列各项指标中，不属于实现组织目标的有效业绩指标的是（）”相关的问题

第1题

某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：审核计划应由()制定。

A.审核组长

B.管理者代表

C.内审员

D.部门向导

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第2题

现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（)。

A.增加企业盈利

B.提高市场占有率

C.提高顾客对企业经营活动的满意度

D.增强企业的发展动力

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第3题

以顾客需求为导向,以提高客户满意度为标准,为集团各业务部门以及外部客户提供财职能支撑,是财努共享服务中心的()

A.统一性

B.协议性

C.服务性

D.专业性

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第4题

以顾客需求为导向，以提高客户满意度为标准，为集团各业务部门以及外部客户提供财务只能支撑，是财务共享服务中心的()。

A.统一性

B.协议性

C.服务性

D.专业性

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第5题

下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（)

A.全面质量管理的参与者是高层管理者

B.全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM

C.目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店(包括洲际、皇冠、假日等品牌)中大力推广全面质量管理

D.全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率

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第6题

根据下面内容，回答题MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅为目标顾客的经营战略：为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客建立结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值：例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店顾客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议？根据以上资料，回答下列问题：根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于（）。查看材料

A.负需求

B.下降需求

C.不规则需求

D.过度需求

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第7题

重新设计服务流程一般聚焦于实现下列关键目标（)。

A.减少服务失误

B.减少顾客接受服务的时间

C.提高服务生产率

D.提高顾客满意度

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第8题

目标营销的焦点在于()。

A.顾客满意度

B.产品销售额

C.利润率

D.客房出租率

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第9题

国际多式联运服务质量控制的目的在于提高顾客满意度，避免顾客流失和发生物流事故。（)

国际多式联运服务质量控制的目的在于提高顾客满意度，避免顾客流失和发生物流事故。( )

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第10题

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。（）构成

A.时间成本

B.精力成本

C.货币成本

D.机会成本

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第11题

扩大产品组合的意义在于（） A．占领更多细分市场，提高顾客满意度 B．提高企业知名度，

扩大产品组合的意义在于（）

A．占领更多细分市场，提高顾客满意度

B．提高企业知名度，增强企业竞争地位

C．分散项目投资风险，尽量发挥项目的潜力

D．更好的适应市场需求和竞争需求

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