题目内容
（请给出正确答案）
B、企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与用户或公众媒体沟通，同时做到口径一致
C、危机发生后，能否首先控制住事态，第一时间汇报上级主管，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键
D、在进行危机管理时必须系统运作，由相关主管部门统筹管理，各部门协同配合，绝不可顾此失彼。对于重要的媒体投诉则由专门部门归口管理
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A.应急对策
B.应急公关
C.积极对外
D.维护企业形象
A.成立危机公关团队
B.信息收集和危机评估
C.设置新闻发言人制度
D.善于运用媒体公关
E.拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实
A.公关公司本身对于解决企业危机就有一定的经验
B.有接受过训练的公关人才，能够为企业提供较专业服务或咨询
C.长期合作后，公关公司在检视到其服务危机发生后，会及时做出反应
D.公关公司长期和媒体打交道，和媒体都非常熟悉，关系更硬
A.危机发生时，企业员工都应该是公关的参与者。
B.企业员工都可以最危机发表意见；
C.企业员工全部参与危机的处理；
D.企业不需要全员参与和知晓危机事件。
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