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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-23
[单选题]

以下()属于违规类投诉

A.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉,但员工作业过程中未涉及到品质合规问题

B.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉,我司查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题

C.同一客户投诉次数超过三次(含三次),投诉缘由为我司在工作中存在一定的问题

D.我司催收人员在催收过程中存在违规操作且情节较重,给合作方造成不良影响或合作方认定为有效投诉,损害合作方利益、影响我司佣金结算给公司造成经济损失

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匿名网友[165.***.***.90]选择了 A
1天前
匿名网友[162.***.***.39]选择了 C
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1天前
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第1题
以下哪些行为会判为零分制?()

A.冒充公、检、法等任意第三方的工作人员进行催收

B.教唆或指引客户使用违法、违规途径筹钱还款

C.错误备注或操作,导致客户投诉或争议

D.恶意向与欠款无关的第三方泄露欠款人信息

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第2题
以下属于违规行为的是()

A.准备工作未做好

B.直接向第三方透漏客户逾期信息

C.逼迫欠款人新增借贷

D.主动添加联系人微信

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第3题
针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。()
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第4题
针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。()
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第5题
以下哪些行为会判为零分制()

A.冒充公、检、法等任意第三方的工作人员进行催收

B.未经客户本人许可,公开其姓名、肖像、住址及电话号码

C.错误备注或操作,导致客户投诉或争议

D.恶意向与欠款无关的第三方泄露欠款人信息

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第6题
投诉分类有哪些()

A.态度行为类

B.流程违规类

C.协商还款类

D.投诉咨询类

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第7题
以下直播违规处罚机制中哪些是正确的()

A.严重违规行为(A类违规):视违规情节严重性进行长期封禁或者永久封禁,并保留移交司法机关的权利

B.一般违规行为(B类违规):视违规情节严重性进行中断直播、短期封禁或者长期封禁,情节严重者参照A类违规处理方式

C.轻微违规(C类违规):视违规情节严重性进行提醒、中断直播、短期账号封禁的处罚

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第8题
以下属于消费者表达不满情绪方式有:()

A.直接投诉

B.诉诸法律

C.向第三方如媒体、消协投诉

D.口头传播

E.不告诉任何人

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第9题
以下针对商家处理投诉问题正确的是()。

A.如您确实存在违规,可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认

B.针对消费者投诉诉求,联系买家协商,达成一致,撤销投诉

C.如消费者情绪存在升级风险,主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险

D.直接拒接投诉,等客服小二判定

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第10题
针对商品规格不符的投诉属于()

A.流通投诉

B.商品质量投诉

C.购销合同投诉

D.服务投诉

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第11题
以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是()。

A.文明服务

B.业务标准

C.政策争议

D.机电设备

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