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提问人：网友90000002 发布时间：2023-08-29

当遇到顾客向我们咨询时效时。我们应该怎么说（）

[单选题]

当遇到顾客向我们咨询时效时。我们应该怎么说（）

A.*先生/女士，您好！您的快件正常明天就可以安排到位，请您耐心等待一下，好吗

B.*先生/女士，您好！您的快件目前正在运输途中，建议您留意物流更新，请您耐心等待一下，好吗

C.感谢您的耐心等待，从XX地点寄到XX地点，首重XX元/kg续重XX/kg元

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

B、*先生/女士，您好！您的快件目前正在运输途中，建议您留意物流更新，请您耐心等待一下，好吗

**先生/女士您好！您的快件正常明天就可以安排到位请您耐心等待一下好吗？**先生/女士您好！您的快件目前正在运输途中建议您留意物流更新请您耐心等待一下好吗？

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第1题

在投诉别人的时候，我们应该尝试站在第三方的角度进行，这样，在强势诉求的同时自己也能冷静思考，看看优秀的客服人员是怎么处理的，有哪些不足，又有哪些指的自己学习。当我们作为客服人员遇到执著但又讲理的客户时，我们应该做好以下哪些呢（）

A.责任

B.细节

C.告知

D.确认

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第2题

当顾客线上咨询时，我们需第一时间向顾客问好并主动询问顾客需求（）

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第3题

9.1.当顾客线上咨询时，我们需第一时间向顾客问好并主动询问顾客需求（）

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第4题

当顾客上前咨询时，我们需第一时间向顾客问好并主动询问顾客需求，离开时主动道别（）

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第5题

当顾客线上咨询时，我们需第一时间向顾客问好并主动询问顾客需求（）

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第6题

当我们遇到困惑或烦恼时，要学会当自己的“心理医生”，下列符合当自己“心理医生”做法的是（）

A.向父母、老师寻求帮助

B.听音乐或者打打球

C.在公共场所大声喊叫

D.向心理医生咨询

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第7题

当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）

A.直接解决就可以

B.不管不顾，视而不见

C.回复：对不起，我不是回答这个问题的合适人选，我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D.直接拒绝采访

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第8题

遇到顾客携带刺激性气味的食品（如卤味、烧烤、臭豆腐、榴莲等）、产生声响的食品（如瓜子、核桃等）时，FLOOR笑颜应该怎么处理（）

A.可以友善提醒顾客寄存，对待顾客外带食品的事情处理上，请务必站在顾客的角度妥善处理，切忌因此产生客诉，现场处理必须以保证人生安全为首要基础

B.禁止宠物、摄影摄像机、危险品带入影厅，对携带这些的观众应礼貌地解释我们影城的规定望理解，如果观众要求换场或退票，通知值班经理处理

C.不管如何，严格执行影城要求，就是不让顾客进去，如果顾客不同意不给顾客检票

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第9题

如果送餐途中遇到餐品撒漏，我们应该怎么处理（）

A.联系站长交给站长解决

B.致电顾客，告知顾客餐品撒漏，无法继续配送

C.在时间充足的情况下，拿上餐品去商家进行加工处理，然后进行二次配送

D.如果时间不够的情况下，跟用户协商进行赔餐

E.告知顾客，商家包装问题，你去问商家

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第10题

当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应

该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？

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