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提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-06

[主观题]

步行穿越调查法（Walk－Trough－Audit)作为一种从顾客角度评价服务质量的工具，具有重要的应用价

步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)作为一种从顾客角度评价服务质量的工具，具有重要的应用价值，因为顾客经常会意识到那些被所有者和管理者忽视的线索。()

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更多“步行穿越调查法（Walk－Trough－Audit)作为一种从顾客角度评价服务质量的工具，具有重要的应用价”相关的问题

第1题

下列哪些方法是用来测量服务质量的（）

A.标杆瞄准法

B.步行穿越调查法

C.服务质量调查法

D.超强设计

E.质量屋

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第2题

下列哪些方法属于服务质量测量的方法？()

A.标杆瞄准法

B.田口式模型

C.服务质量调查法(servqual)

D.服务包中的质量合成

E.步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)

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第3题

步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？()

A.员工角度

B.管理人员角度

C.顾客角度

D.企业角度

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第4题

在某一服务质量要素上，选择一家服务质量非常优秀的公司作为本企业的一面镜子，用以测量本企业的服务质量，这种测量服务质量的方法是()

A.步行穿越调查法

B.标杆瞄准法

C.服务质量调查法

D.质量咨询法

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第5题

菲茨西蒙斯(J.A.Fitzsimmons)等为那些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)。该方法的调查内容是依据什么设计的？()

A.服务质量维度

B.顾客的消费过程

C.前厅、后厅以及餐厅外部环境

D.产品、服务、环境等三个方面

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第6题

沿着选定的调查路线，垂直岩层走向进行观察的褶皱识别方法称为（)。

A.勘查法

B.试验法

C.追索法

D.穿越法

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第7题

岩溶、富水、穿越煤层、采空区或有断层、破碎带等不良地质的隧道，应根据区域地质勘测资料，选择以（）为主，结合物探发法、地质调查法等多种预测预报方法综合分析。

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第8题

在有服务员的情况下，可以安排旅客步行穿越航空器滑行路线（）

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第9题

违规步行穿越航空器活动区或P、Q、R滑行通道的扣6分（）

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第10题

违规步行穿越航空器活动区或P、Q、R滑行通道的，将被扣罚（）

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