题目内容
（请给出正确答案）
A.维修部
B.客服部
C.保安
参考答案
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A.中控室或客服中心接到被困信息后需要及时协调安排人员赶往现场并上报部门负责人
B.通知项目工程维修人员拿钥匙开启电梯门解救被困人员
C.巡逻岗确认被困楼层并安抚被困人员，并将被困楼层信息及时传递给各部门
D.解救后，应记录被困人住址、联系方法，方便事后客服管家沟通回访
A．5、30
B．10、13
C．15、30
D．10、13
A.了解位置、被困人员的数量及时间、预计修复时间、是否有老人/小孩/孕妇/病人等特殊群体，是否有突发伤病
B.倾听客户诉求，沟通现场情况，予以安抚
C.立刻赶赴现场采取救援
D.根据现场情况，与内外部进行联系沟通
A.在盘车救援前安抚好轿厢内被困人员，示意其不要靠近轿厢门
B.在盘车救援前确认电梯总电源是否断开
C.为尽快救出被困人员，到现场直接进行救援无需注意其他事情
D.盘车救援时要随时与轿内被困人员保持沟通以了解轿厢内的情况
A.中控室发现电梯困人或接到报警
B.启用对讲系统与被困人员联系，了解梯内人数和健康情况，如有昏厥或昏迷情况，及时联系急救中心
C.到达所报楼层，协助电梯维保人员工程人员一起解救被困人员
D.通知巡逻队员，工程人员、电梯维保人员5分钟内到达现场解救被困人员，并报当值班长和服务中心管理人员
E.中控安抚被困人员告知当前的救援进度，通知巡逻队员到被困楼层电梯门厅进行安抚，电梯维保人员、工程人员、客服人员迅速赶到故障梯楼层
F.救出后询问被困人员身体状况，如有身体不适者，送医院检查，填写《突发事件处理报告》
A.1，酒店消防监控中心接到电梯内客人报警信号，立即通知前台、值班保安及工程部。 2、安抚客人情绪，确保以冷静的语气直接与受困客人沟通，故障已在处理中。确保专业电梯维保人员未到现场前，不要急于强行打开电梯门。 3、确定故障电梯停止的楼层，并由电梯维保人员负责解救。 4、解救出客人后将电梯门关闭，放检修告示牌。 5、暂停电梯使用。 6、通知电梯维保单位对电梯彻查故障原因，并排除故障。 7、工程部完成电梯困人事故记录并向管理层汇报
B.1，酒店消防监控中心接到电梯内客人报警信号，立即通知值班保安。人员应在完成当前任务后赶到现场。 2、安抚客人情绪，确保以冷静的语气直接与受困客人沟通，向客人解释故障已在处理中。救人要紧谁都可以强行打开电梯门。 3、只要确定电梯故障停止的楼层，就可以立即解救客人。 4、解救出客人后将电梯门关闭,后即可使用。 5、电梯无需排查故障原因，能使用就用。 6、电梯困人事故记录无须汇报
A.1
B.2
C.3
D.4
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