题目内容
（请给出正确答案）
B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访
C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式
D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受
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A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
A. 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B. 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C. 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
D. 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”
D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”
A. 坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
B. 叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。
C. 在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。
D. 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
A. 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！
B. 快下班了，明天再说吧！
C. 我解决不了！
D. 这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
A. 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！
B. 快下班了，明天再说吧！
C. 我解决不了！
D. 这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.
B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上
C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户
D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”
A. 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B. 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C. 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D. 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。
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