题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友欧阳灿
发布时间：2022-09-11
[多选题]
遇到用户反馈的产问题.需要提供哪些信息給企业微信进行问题的反馈？（）
A.企业名称和企业ID
B.问题描述
C.问题截图视频
D.操作人ID和操作时间
参考答案
A.问题描述
B.问题学员、教室、课节的相关信息
C.提供课节相关信息如课节编号、ta中的打印编号等
D.含有所描述症状的相关截图
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参考答案
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第2题
运维人员，在接收到企业反馈问题时，以下哪个描述是正常（）
A.企业电话过来的问题，肯定是紧急的，即使不重要也应该马上处理
B.企业反馈问题时，能处理的马上处理，不会处理的，先不管
C.企业反馈问题时，即使是无法立即核查的普通问题，也应积极响应并记录问题
D.企业在各种群和即时通讯软件反馈问题，运维人员应1小时内响应
第3题
符合异常问题（确认专项开启）报备的标准有哪些（）
A.同类异常问题用户反馈量≥2
B.同一用户情绪激烈，同一天内进线反馈≥3次
C.用户反馈更新后出现了xxx问题、以前没有xxx问题
D.不同用户反馈在进行相同的操作时出现闪退、卡顿
第6题
对于存在问题的“合作信息”和“组网图”，勘测工程师需要填写（）提交给华为的销售人员和合作管理专员。
A.现场服务申请表
B. 合同问题反馈表
C. 安装环境问题反馈表
D. 勘测过程问题反馈表
第10题
用户反馈的问题知识库无对应解决方案，记录信息转二线时用户表示无法提供相关截图，此时应如何处理（）
A.转升级处理
B.再索要两次截图，若仍无法提供可转二线处理
C.转二线处理，可不记录截图
D.必须要用户提供截图，否则按高期望用户处理
第11题
客户企业在生产经营活动存在着很多问题，究竟哪些需要作为战略课题进行咨询，应根据以下标准进行判断()
A.问题的重要性
B.问题的复杂性
C.问题的关联性
D.问题的难易性
E.问题的紧迫性
