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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[判断题]
自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道（）
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第2题
普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）
A．仔细聆听以确保理解客户需求
B． 礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
C． 提供适当的宣传册：双手递出宣传册
D． 主动告诉客户下次使用自助服务
E． 以上均可
第3题
客户持我行太平洋借记卡开通基金交易账户和相关基金管理公司的基金账户后，如开通自助渠道功能后还可在（）等多种渠道操作相关基金交易。
A．电话银行，
B． 自助设备，
C． 多媒体查询机，
D． 网上银行。
第6题
离行式自助设备集中维护业务范围包括（）
A．对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。
B． 对自助设备清机加钞及简单故障处理；更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。
C． 根据监控及客户反映的吞卡情况，处理自助设备吞卡、返卡。
D． 处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉。
E． 自助设备定期巡检。
