题目内容
（请给出正确答案）
A.整存整取定期储蓄的存期分为三个月、半年、一年、三年、五年
B.零存整取储蓄应按月存入，中途如有遗漏，应在次月补齐，未补存或漏存超过一次者，存入部分按活期存款利率计息
C.定期储蓄存款在存期内遇有利息调整，按存单开户日挂牌公告的相应的定期利率记付利息
D.开具个人存款证明书和提前解除因出具证明所冻结的个人存款，均无需收取手续费
参考答案
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C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”
D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清
B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务
C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，
对久等的客户要表示歉意
D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员
E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属
B、员工被拘禁或被双规
C、大额授信企业负责人失踪、被拘禁或被双规
D、员工参与赌博
B、获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”
C、四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员
D、在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理
E、工作业绩突出、贡献度较高
B、利用暗语示意及时告知领导和有关人员
C、收妥犯罪嫌疑人的票据、证件，不予退还，与之拉话，观察其外貌特征
D、如歹徒中途逃跑，营业人员要齐力外出追击，将其制服
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