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提问人：网友zouweijun 发布时间：2022-01-07

[主观题]

客户服务交易前要素目的是为了开发客户。

A．错误

B．正确

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第1题

客户服务交易前要素目的是为了开发客户。

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第2题

客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。

A．错误

B．正确

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第3题

客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

A. 在接收产品或服务之前

B. 在接收产品或服务过程中

C. 在接收到产品或服务之后

D. 在交易完成后

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第4题

交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

A. 相对长期稳定少变动

B. 不变的

C. 稳定的

D. 经常变化的

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第5题

客户服务交易中要素最重要,它是实现交易过程中的客户服务。

A．错误

B．正确

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第6题

客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。

A. 以前

B. 现在

C. 曾经和现在

D. 将来

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第7题

交易中要素主要是（）的客户服务活动。

A. 交易过程中的中间

B. 在交货过程中直接发生

C. 为交货

D. 结算前后

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第8题

客户服务的交易中要素往往备受客户关注,因为对客户而言,这些要素是最直接和显而易见的。

A．错误

B．正确

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第9题

客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。

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