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提问人:网友吴欢 发布时间:2022-01-07
[多选题]

升级投诉处理的四个原则是()。

A.识别

B.企业有无问题

C.企业依据是什么

D.措施务实、整改闭环

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匿名网友[166.***.***.119]选择了 ABC
1天前
匿名网友[149.***.***.65]选择了 D
1天前
匿名网友[245.***.***.52]选择了 ABD
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[74.***.***.94]选择了 C
1天前
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1天前
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第1题
投诉处理效率性原则是要求,力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。判断对错
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第2题
投诉处理的原则是先处理事情,再处理心情。()

投诉处理的原则是先处理事情,再处理心情。()

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第3题
《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉()、()、()全流程闭环管理工作。

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

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第4题
投诉处理的效率性原则是要求,力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。此题为判断题(对,错)。
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第5题
对事故隐患整改的“三定”原则是:定时间、定人员、定措施。()

对事故隐患整改的“三定”原则是:定时间、定人员、定措施。()

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第6题
投诉解决不应遵循()原则。

A.重要/紧急投诉升级原则

B.客户有利/企业有责原则

C.当事人在场原则

D.依法合规处理原则

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第7题
银行处理有问题贷款的措施有()。

A.督促企业整改

B.同意贷款展期

C.追加担保品,确保抵押权益

D.依法收贷

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第8题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是()。

A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第9题
安全性评价工作应如何实行闭环动态管理()。

A.闭环管理是指“PACD”四个阶段

B.安全性评价工作应实行闭环动态管理,企业应结合安全生产实际和安全性评价内容,以2~3年为一周期

C.按照“评价、分析、评估、整改”的过程循环推进

D.按照评价标准开展自评价或专家评价

E.对价过程中发现的问题进行原因分析,根据危害程度列存在问题进行评估和分类

F.按照评估结论对存在问题制订并落实整改措施G.整改不到位再进行整改,直到阶段满意为止H.在此基础上进行新一轮的循环

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第10题
10080主要负责全网升级投诉处理及监督,客户哪些问题仍由10086热线负责()?

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户

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