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提问人：网友wh139634 发布时间：2022-01-07

[判断题]

有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所，以及便于服务履行和沟通的有形要素。（)

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第1题

进行关系营销的必要基础有()。A. 把握顾客需求，平衡服...

进行关系营销的必要基础有()。

A. 把握顾客需求，平衡服务需求

B. 加强服务的有形展示

C. 核心服务的质量

D. 准确的市场细分与定位

E. 持续的顾客关系监测

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第2题

有形展示起到以下几方面作用：（1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（2）引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价；（3）影响顾客对服务产品的第一印象；（4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（5）帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（6）协助培训服务员工。（）

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第3题

()是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

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第4题

服务的有形展示包括服务环境(如装潢、音乐和员工服饰等)、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

饭店服务是有形的。

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第6题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

由职业法官所组成的行使国家审判权的国家机关是()。

A.检察院

B.法院

C.审判委员会

D.司法行政机关

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第8题

依据服务组织的目的与所有制不同,可以将服务分为()。

A.营利性服务

B.非营利性服务

C.私人服务

D.公共服务

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第9题

在电子商务的潮流中,餐饮行业也选择结合电子商务模式的运营,于是乎,一种全新的电子商务模式O2O模式应运而生了,它将线上商务机会与互联网结合,对于服务提供商来说,它可带来大规模高粘度的消费者;对于消费者而言,它能够提供丰富,全面,及时的商家折扣信息等。()

此题为判断题(对，错)。

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