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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
[判断题]
A下单，B询问A的地址，只要客户可以说出订单号信息，我们就可以告知（）
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第4题
关于本场活动说法正确的是（）
A.亲子节活动包含（预售和现货）
B.关于部分款式前20名免定金活动是以客户确认收货后退差价的形似实现的
C.只要购买了软床全店床头柜都可以以499的价格换购（左岸风情床头柜除外）
D.客户下单时询问发货时间告知客户3-15天左右发货，最迟不超过45天内就可以
第5题
下单地址是**楼栋，小哥到达后因没有具体房号不能找到目标企业，如何处理（）
A.联系企业，确认具体位置
B.询问保安是否存在下单企业，不存在提报异常
C.地址不详细，直接提报地址异常
D.企业联系不到，联系银行确认具体位置
第8题
客户咨询两地资费是多少，坐席解答资费后应该怎么做（）
A.无需询问是否为您下单，安排揽收员上门，直接说还有其他问题吗
B.无需询问是否为您下单，安排揽收员上门，直接说感谢来电，再见
C.主动询问是否为您下单，安排揽收员上门
第9题
客服在接待中如何提升答问比？（）
A.顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。
B.主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。
C.问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。
D.顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒。
