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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
企业要持续优化内部客户管理机制，将流程的上游环节作为客户来对待，实现内部管理客户化（）
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第6题
以下哪个不属于OCC的职能（）
A.坚持保证安全第一，客户至上，努力争取效益、效率的原则，对分公司的航班运行生产过程实施管理，妥善处理航班安全、正常与效益之间的关系
B.在航班运行出现不正常情况时，调配各种内部运行保障资源，协调公司外部运行保障资源，尽快恢复航班的正常运行
C.不定期统计、分析各项运行品质指标，制定品质改善方案，通过绩效管理机制落实方案;持续优化OCC流程，提高流程效率
D.在发生应急事件时，启动应急反应程序，并在应急反应小组成员到位之前行使应急反应小组的职能，在应急反应小组成员履职之后，向其移交应急反应的指挥权
第7题
持续优化电子银行业务流程，产品流程与管理流程并重的措施包括（）
A. 要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率
B. 要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程
C. 要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组，减少重复性操作，缩短业务办理时间
D. 要加快各类业务申请表的优化整合，减少柜员重复性操作，缩短业务办理时间
第8题
持续优化电子银行业务流程，产品流程与管理流程并重的措施包括（）
A．要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率
B．要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程
C．要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组，减少重复性操作，缩短业务办理时间
D．要加快各类业务申请表的优化整合，减少柜员重复性操作，缩短业务办理时间
第9题
企业应当制定严密的内部报告流程，充分利用()，强化内部报告信息集成和共享，将内部报告纳入企业统一信息平台，构建科学的内部报告网络体系。
A.信息技术
B.领导能力
C.企业架构
D.管理机制
