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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

[判断题]

在处理投诉的过程中，秉持“异人异地异性”处理方式、角度，因为我们会遇到不同类型的乘客，那时应当随机应变、灵活处理。（）

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第1题

在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。

A. 应坚决避免

B. 玩笑话，无伤大雅

C. 有利于调节气氛

D. 以上都不是

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第2题

【判断题】在旅游过程中，游客有投诉是正常的（）

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第3题

在受理投诉过程中,我们必须()记录下用户投诉内容。

A、首为责任制

B、客观

C、准确

D、资料详实

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第4题

收到用户投诉,我们可以通过哪些方式分析处理?()

A.后台信令跟踪

B.根据客户话进行推测

C.指标统计

D.现场测试

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第5题

你们12580给我提供的信息怎么是错误的？

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第6题

设备收取的伪钞、残损币由车站交清分中心,由自动化部督促设备维保厂商赔付。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

消防战斗服穿戴,应将袖口和裤管分别塞进手套和靴子内()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

站厅至站台扶梯发生客伤,站台岗到达现场时已有乘客按压紧急停止按钮,此时站台岗应第一时间查看乘客受伤情况()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

SC《站务员结算单》中“普通单程票”栏,售卖金额为现金更新金额。()

此题为判断题(对，错)。

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